Lyhenne PR tarkoittaa suhdetoimintaa ja on yrityksen tai henkilön osasto, joka on vastuussa asiakkaiden kanssa kommunikoinnista.
Tällä hetkellä termiä PR käytetään harvemmin, koska Internetin ilmaantumisen myötä viestinnän käsite on muuttunut radikaalisti. Perinteisellä suhdetoiminnalla on muita kilpailijoita, jotka suorittavat hyvin samanlaisia tehtäviä: yhteisön johtajan hahmo.
Suhdehenkilöstä on yksinkertaistettu kuva ja se yhdistetään yleensä konferenssiemäntään, johonkin, joka jakaa esitteitä tai toivottaa asiakkaan tervetulleeksi. Tämän alan ammattilaisella on itse asiassa laajempia tehtäviä: yritysviestintä, sosiaalisen median hallinta, mainonnan hallinta jne. Samaan aikaan sen työkalut ovat muutosprosessissa. Tässä mielessä PR:llä on yhteyksiä markkinoinnin maailmaan ja sosiaalisiin verkostoihin.
Tämän alan asiantuntijat ovat yhtä mieltä asiakkaan kanssa käytävän vuoropuhelun tärkeydestä, jonka tulee olla suoraa ja kaksisuuntaista (yritys-asiakas ja päinvastoin).
Viisi avainta PR:ään
- Ensimmäinen huomioitava elementti voitaisiin tiivistää ideaan: pitää tietää, mitä asiakas haluaa. Ei vain asiakas, joka on jo asiakas, vaan potentiaalinen ja viime kädessä yrityksen mahdollisten kuluttajien kaikki erilaiset profiilit tunteva.
– Jokaisen asiakkaan tarpeisiin on mukauduttava. Ei ole hyödyllistä strategiaa kohdella kaikkia tasa-arvoisesti, koska jokaisella asiakkaalla on erityiset olosuhteet ja kiinnostuksen kohteet ja heidän kanssaan on osattava pitää yhteyttä tehokkaasti ja päättäväisesti.
– Viestintä on tärkeää. Viestinnän käsite on poikkisuuntainen, muuttuva ja eri tasoinen. Tästä syystä PR-ammattilaisen täytyy käsitellä kaikkea viestinnän monimuotoisuutta, jotta hänen viestinsä olisi tehokas.
- Avoimilla ja moniarvoisilla markkinoilla kilpailuhenki on ratkaiseva. Sinun on tunnettava kilpailu ja yritettävä voittaa se jollakin tavalla (hinnalla, laadukkaalla tuotteella tai hyvällä palvelulla).
- Kaikki PR-strategiat on arvioitava, joten objektiivisten mittausjärjestelmien luominen on välttämätöntä. Kyse on sen arvioimisesta, mitä on tehty sen parantamiseksi.
