Johtamisella kutsumme kielellämme sitä toimenpidekokonaisuutta, jonka joku tai organisaatio suorittaa yrityksen, yrityksen johtamisen tai ongelman ratkaisemisena.
Samaan aikaan laatu on positiivinen ominaisuus, joka merkitsee sitä, että sen omistava on ylivertainen verrattuna vertaisiinsa, eli se on jotain erinomaista.
Samaan aikaan nämä kaksi käsitettä yhdistyvät liiketoiminnan tai organisaation johtamisen ominaispiirteisiin nimeämään toiminnan perustavanlaatuisen näkökohdan, erityisesti lisäämään siihen laatua.
Yritykselle tai organisaatiolle määrätyt toimet ja säännöt, joiden tehtävänä on tyydyttää asiakkaitaan
The laadunhallinta, tunnetaan myös laadunhallintajärjestelmä , ovatko ne organisaatiota vastaavat standardit, jotka liittyvät toisiinsa ja joiden perusteella kyseinen yritys tai organisaatio pystyy hallitsemaan laatuaan organisoidusti. Missio keskittyy aina jatkuvaan laadun parantamiseen.
Edellä mainituista standardeista erottuvat: organisaatiorakenteen olemassaolo, jossa sekä ohje- että johtamistasot ovat hierarkkisia; henkilöiden ja osastojen, joihin yritys on jaettu, vastuiden jäsentäminen; menettelyt, jotka johtuvat organisaation toiminnan ohjaamiseen tarkoitetusta ohjesuunnitelmasta; prosessit, joilla pyritään tiettyyn tavoitteeseen; ja resurssit, muun muassa tekniset, inhimilliset.
Prosessin perimmäisenä tavoitteena on asiakkaiden tyytyväisyys ja se, että he muodostavat vahvan, juurtuneen siteen kyseiseen tuotteeseen tai palveluun, ja tämä on mahdollista vain, kun he täyttävät ja täyttävät kuluttajien odotukset.
Jos olen tyytyväinen tähän tai tuohon tuotteeseen, jatkan sen ostamista ajan myötä ja suosittelen myös sitä. Mutta tämä on tietysti mahdollista, jos takana, suunnittelussa, on menettely, jonka tavoitteena on antaa asiakkaalle parasta.
Tutki ja määritä kuluttajien vaatimukset
Tämä on mahdollista, kun kuluttajien vaatimukset analysoidaan ja tutkitaan oikein. Kun tämä on selvää ja päätetty, voidaan hahmotella palvelu tai tuote, joka voi tyydyttää asiakkaiden toiveet.
Tämä on selkeää ja yksinkertaista, mitä hyvä laadunhallinta tekee.
Elinkeinoelämä onnistuu päivä päivältä paremmin tekemään tutkimuksia, joiden avulla saamme tietää mitä asiakas haluaa ja miten hän haluaa tyydyttääkseen hänet alusta alkaen ja turvallisesti.
Yritykset siis palkkaavat tähän tehtävään erikoistuneita ammattilaisia, jotka eivät ainoastaan takaa kaupallista menestystä, vaan myös antavat niille mahdollisuuden vähentää kustannuksia sellaisten tuotteiden tuottamisessa, joita asiakas ei osta tai joista hän ei ole kiinnostunut.
Tarpeiden tutkiminen mahdollistaa siten tarkemman kehittämisen, virheiden välttämisen ja positiivisen tuottavuuden saavuttamisen.
Mutta sen lisäksi, että tutkitaan, mitä asiakas haluaa, on myös tärkeää seurata häntä palvelun hankinnan jälkeisessä prosessissa, hänen mukanaan esimerkiksi tehokkaan järjestelmän kautta, joka auttaa häntä kaikissa mahdollisissa huolissa tai ongelmissa.
Tärkeimmät laatustandardit
Hyvä laatujärjestelmä takaa aina yrityksen Tyytyväinen asiakkaidensa vaatimuksiin sekä palvelun tarjoamisen että tuotteen itsensä tarjoaman suhteen.
Markkinoilla on laaja valikoima laadunhallintastandardeja, jotka standardointielin on määritellyt, kuten esim. ISO, EN tai DIN.
Niiden avulla yritys x voi validoida laatujärjestelmänsä suorittamalla auditoinnin joidenkin näistä standardeista. Yksi suosituimmista standardeista on ISO 9001.
Tämän auditoinnin saaneiden yritysten mainoksissa tai jopa tiloissa on tavallista nähdä ISO 9001 -standardin mukaista legendaa.
Vaikka on olemassa myös erityisiä sääntöjä, jotka on mukautettu tietyille aloille, tällainen on tilanne laboratoriot joilla on oma standardinsa ISO-IEC 17025: 2005.
