Kuluttajan oikeuksilla tarkoitetaan säännöksiä ja lakeja, joiden päätavoitteena on varmistaa minkä tahansa kuluttajan suojelu tilanteissa, joissa hänen valtaansa tai asemaansa kuluttajana ei kunnioiteta.
Joukko lakeja, jotka suojaavat kuluttajia tuotteiden ja palvelujen myyjien ja tarjoajien rikkomuksilta
Yleisimpiä tapauksia ovat petos ostetusta tuotteesta, joka ei täytä tarjottuja ja mainostettuja lupauksia tai kun palvelusopimuksessa tehtyä sopimusta tai sopimusta ei noudateta.
Näissä tai useammissa tapauksissa kuluttajilla on joukko lakeja, jotka suojaavat meitä ja tukevat meitä, jotta voimme esittää asiaankuuluvat vaatimukset näissä tapauksissa ja saada korvauksia petoksesta tai noudattamatta jättämisestä.
Jatkuvat virheet tässä suhteessa ovat tuottaneet valtavan määrän valituksia.
Tällaisten oikeuksien olemassaolo johtuu tavaroiden ja palvelujen massiivisen kulutuksen laajentumisesta ja myös lisääntyvästä epäonnistumisesta näiden tavaroiden tai palveluiden myöntämisessä oikea-aikaisesti, sellaisina kuin niistä on tehty sopimus.
Kuluttajan oikeudet perustuvat siihen käsitykseen, että kuluttaja muodostaa implisiittisesti tai nimenomaisesti itsensä, kun hän solmii jonkinlaisen kaupallisen suhteen myyjän kanssa.
Näin ollen, vaikka sitä ei rekisteröidä kaupallisten käytäntöjen väärinkäytön vuoksi, kuluttajalla on nyt oikeus vaatia vaatimusta, valittaa ja hyvittää, vaihtaa, korjata jne. kulutetun tavaran tai palvelun osalta, jos se ei täytä kaupallisen liiton solmimisen yhteydessä asetettuja ehtoja.
Vaikka monet yritykset ja jopa yksityishenkilöt tarjoavat palveluita ja tavaroita, jotka eivät sitten täytä tarjottuja ehtoja, kuluttajalla on oikeus esittää reklamaatioita, valituksia tai kaikenlaisia protesteja.
Yleisiä tässä mielessä ovat tarjouskampanjat, jotka eivät toteudu, hinnat, jotka eivät ole todellisia, tuotteet, jotka eivät ole esitteissä tai mainoksissa esiteltyjä, vialliset tai toisen sarjan tuotteet, tyhjät tai huonosti tehdyt korjaukset jne.
Vaadi oikeuksiamme aina
Kaikki tämäntyyppiset tilanteet otetaan huomioon niin kutsutun kuluttajan oikeudessa, ja siksi kuluttaja voi käyttää erilaisia taktiikoita oikeuksiensa toteutumiseksi (jotka ovat samalla tavaran tai palvelun tarjoajan velvollisuudet).
Nämä taktiikat tai strategiat voivat olla hyvin erilaisia, ja ne voivat vaihdella yksinkertaisesta suullisesta tai kirjallisesta valituksesta vakavampiin valituksiin, joissa on aina esitettävä asiakirjat ja kuitit, jotka osoittavat kunkin osapuolen roolin sekä epäonnistumisen. tai syy kuluttajan tyytymättömyyteen.
Juuri yksi suurimmista ongelmista, joita kuluttajat kohtaavat, kun he kokevat tulleensa huijatuksi tuotteesta tai palvelusta ja haluavat valittaa myyjälle, on se, että heillä ei ole kaupankäyntiä todistavia asiakirjoja, esimerkiksi kauppa ei toimittanut laskua tai mitään. , mikä on tavallista pienissä yrityksissä, ja se tietysti estää asiaankuuluvan vaatimuksen tarvittaessa.
Kuluttajapuolustusjärjestöjen tulisi varoittaa ja valistaa yleisimmistä sudenkuopat
Nyt jos sinulla on lasku ja muut ostotosite, kuluttaja voi rauhassa tehdä reklamaationsa vastaaville tahoille, jos tuotteen myyneen yrityksen kysyntä ei ole saanut myönteistä vastausta.
Toinen toistuva ongelma, joka yleensä esiintyy näissä korvauskokonaisuuksissa, ovat niiden sopimusten pienet kirjaimet, jotka asiakkaat allekirjoittavat, kun he vuokraavat X-palvelun.
Koska kun tulee ongelman hetki ja vastaava vaatimus jätetään palveluntarjoajayritykselle, he huomaavat, että niissä pienissä kirjeissä, joista ei varoitettu, on todettu, että yritys ei hoida tiettyjä asioita, jos niitä ilmenee, kaikki niistä, jotka tavallisesti rajaavat vastuut, kuten epäonnistumiset, tai ennen kuin asiakas päättää keskeyttää palvelun ja ennen kuin tietty aika on täytetty.
Tässä mielessä on tärkeää, että kuluttajansuojajärjestöt luennoivat ja varoittavat asiakkaita kiinnittämään huomiota näiden sopimusten pienempiin kirjaimiin ennen niiden allekirjoittamista ja hyväksymistä.
Nämä valitukset voidaan esittää asianomaiselle taholle, autonomisille kuluttajansuojaelimille, virastoille, jotka käsittelevät tätä tarvetta ja ovat riippuvaisia kansallisesta, kunnallisesta tai maakuntavaltiosta, tai kun tapaus on vakavampi, suoraan tuomioistuimissa.
