Kun jollain on vakaumusta ja intohimoa ammatilliseen toimintaan, sanotaan, että hänellä on kutsumus. Toisaalta ajatus palvelusta yleisessä mielessä viittaa palvelemisen toimintaan eli empatian asenteen säilyttämiseen muita kohtaan. Siten palveluammatin käsitteellä tarkoitetaan ammatillista taipumusta, jonka tavoitteena on muiden tarpeiden tyydyttäminen.
Se on käsite, jota voidaan soveltaa mihin tahansa toimintaan tai kauppaan. Näin ollen lääkäri, vastaanottovirkailija, kampaaja tai virkamies voi katsoa, että heidän ammatillista työtään ohjaa palvelun ammatti. Tämä tarkoittaa, että heidän motivaationsa perustuu asiakkaiden tyytyväisyyteen, heidän ystävälliseen ja rehelliseen palvelemiseen ja viime kädessä ammattinsa harjoittamiseen ammatillisten ja samalla eettisten kriteerien mukaisesti.
Solidaarisuusapu
Palvelukutsun käsite ei aina liity palkkatyöhön, vaan sellaiseen toimintaan, jota tehdään epäitsekkäästi ja solidaarisuuden hengessä. Vapaaehtoiset, jotka tekevät yhteistyötä kansalaisjärjestöjen kanssa, tekevät sen saamatta vastineeksi taloudellista palkkiota ja heidän päämotivaationsa on oma henkilökohtainen tyytyväisyytensä ja hyödyllisyyden tunne muille. Toisin sanoen heidän aikansa ja energiansa suunnataan jaloon tarkoitukseen, joka liittyy suoraan palvelukutsun käsitteeseen.
Palvelun kutsumus eettisenä lähestymistapana
Ammattilaisen on suoritettava joitakin työvelvoitteita mahdollisimman tehokkaasti ja saa vastineeksi palkan. Tämän yleisen lähtökohdan perusteella voi olla suunnilleen kaksi mahdollista lähestymistapaa:
1) ammattilainen yrittää täyttää velvollisuutensa, koska se on määrätty sopimuksessa ja koska muutoin sillä olisi kielteisiä seurauksia (esim. hänet irtisanottaisiin) ja
2) ammattilainen yrittää noudattaa sitä, koska hän pitää sitä moraalisena velvollisuutenaan. Jälkimmäisessä tapauksessa hänen motivaationsa ylittää hänen saamansa palkkansa tai jotkin sopimuslausekkeet.
Palvelutyön eettinen lähestymistapa on toimia, ei siksi, että joku pakottaa sen ulkopuolelta (esimerkiksi pomo, joka antaa käskyn), vaan koska ihmisellä on moraalinen vakaumus, joka pakottaa hänet toimimaan tietyllä tavalla.
Jumalan kutsu
Kristillisessä maailmassa jotkut ihmiset vahvistavat, että heidän uskonnollinen kutsumuksensa syntyi Jumalan kutsusta. Tällä tavoin se, joka vastaanottaa viestin tai signaalin Jumalalta, kokee, että hänen elämänsä on suuntauduttava yhteen suuntaan: rakkauteen toisia kohtaan, inspiroituneena rakkaudesta Jumalaa kohtaan. Tämä uskonnollinen motivaatio perustuu myös palvelun kutsumiseen.
Kuvat: Fotolia - GraphicsRF / zanna26
