Termi laatu tarkoittaa sitä ominaisuutta tai kaikkia niitä, jotka ovat ihmisissä tai esineissä ja jotka lopulta antavat meille mahdollisuuden arvostaa ja verrata niitä muihin, jotka myös kuuluvat samaan lajiin tai tilaan..
Hyvä vs huono laatu
Nyt on syytä huomata, että laatua voidaan arvostaa hyvällä laadulla tai muuten huonolla laadulla.
Kun jollain tai jonkun sanotaan olevan laatua, se johtuu siitä, että se on ylivoimainen tai erinomainen luonne verrattuna muihin vertauksiin, kun taas kun jokin on huonolaatuista, se johtuu siitä, että se häviää vertailussa ja ylittää sen ikäisensä.
Sitten on olemassa erilaisia näkökulmia, joiden perusteella määritellään, mitä laatu on ja miten oivaltaa, milloin olemme vai emme ennen asiaa tai henkilöä, joka edustaa tai ilmaisee laatua ominaisuuksiensa joukossa.
Tuotteen tai palvelun pyynnöstä laatu on asiakkaan käsitys siitä, eli se, vastaako se hänen odotuksiaan vai ei, ovat ehtoja, jotka määräävät kyseisen tavaran tai palvelun laadun.
Esimerkiksi, jos minun piti suorittaa toimenpide kotimaani keskus- ja kansallisessa postitoimistossa, minua kohdeltiin erittäin ystävällisesti ja he myös ratkaisivat kysymyksen, johon osallistuin, suotuisasti ja nopeasti, niin minulla on parhaat referenssit paikka ja mitä arvostan sitä erinomaisen laadukkaana paikkana.
Olosuhteet, jotka määräävät laadun
Tässä tai kuluttajatuotteessa laatu on sitten laadullinen ja määrällinen ero, joka määritetään jonkin vaaditun ominaisuuden suhteen, kuten sanoimme, jos tämä tai toinen tuote tai palvelu oli tyydyttävä tyydyttäessäni tarpeitani. halut ja tarpeet, siitä hetkestä lähtien se ymmärretään laadukkaaksi tuotteeksi tai palveluksi.
Tuotteen laatu voi riippua tästä, tavasta, jolla se vastaa asiakkaan kokemiin tarpeisiin, vaikka laatu voidaan määrittää myös, tuoko tuote tai palvelu lisäarvoa asiakkaalleen tai käyttäjälleen.
Myös kestoaika eli käyttö, jonka pystyimme antamaan sille ajan mittaan, voi myös olla ehto, joka saa meidät päättelemään, että jokin on hyvää tai huonolaatuista.
Ostamme T-paidan ja kun pesemme sen ensimmäistä kertaa, ja pesuohjeita noudattaen huolimatta siihen tehdään reikä, toteamme, että vaate ei ole hyvälaatuinen, koska sitä ei voi pestä kerran ja repiä, kangas ei selvästikään ole hyvä laatu.
Tuotteen tai palvelun hyvä tai huono laatu voidaan määrittää kolmella peruskysymyksellä: tekninen ulottuvuus, joka kattaa ne tekniset ja tieteelliset näkökohdat, jotka vaikuttavat tuotteeseen, inhimillinen ulottuvuus, joka korostaa yrityssuhteesta huolehtimista - asiakas ja taloudellinen ulottuvuus, joka pyrkii tasapainottamaan ja minimoimaan sekä asiakkaan että yrityksen kustannukset.
Muita näkökohtia, jotka eivät kuulu esillä oleviin mittoihin, mutta jotka epäilemättä puuttuvat, kun puhutaan hyvästä tai huonosta laadusta, ovat tarjottavan tuotteen oikea määrä, sen tarkka hinta ja jakelun nopeus.
Suurin osa yrityksistä tarjota asiakkailleen hyvän palvelun tai tuotteen noudattaa tiettyjä sääntönä toimivia standardeja, jotka vastaavat prosessin standardoinnista tuotteen luomisesta asiakkaan käyttöön asti.
Asiakkaan tekemä tuotteen tai palvelun laadun määrittäminen on ratkaisevaa, kun kyseistä tuotemerkkiä suositellaan tai ei. Tietysti, jos kokemus on hyvä, sitä suositellaan kaikille, ja he jopa valitsevat brändin uudelleen, toisaalta, jos niin ei käynyt, ja kuten sanoimme, uusi t-paita meni rikki. Ensimmäisen pesun jälkeen meillä on hypernegatiivinen mielikuva brändistä, emmekä suosittele tai osta enää mitään kyseiseltä merkiltä.
Sanan muut käyttötavat
Toisaalta, kun halutaan antaa selvitys jonkun paremmuudesta tai erinomaisuudesta, tärkeydestä, luokasta tai tilasta, siihen viitataan termillä laatu.
Elämänlaatu
Elämänlaatu on käsite, jota käytämme osoittamaan hyvinvointia, joka hallitsee tai hallitsee tietyssä yhteisössä, päinvastoin, tämän hyvinvoinnin puuttuminen lähes kaikilla osa-alueilla saa meidät pitämään huonoa laatua. elämä .
Maan asukkaiden elämänlaadun määrittämiseen lasketaan useita tasoja ja näkökohtia, muun muassa terveys, taloudellinen tilanne, sosiaaliset suhteet, paikan päällä vallitseva kehitys ja mielenterveys.
Kun kaikki nämä muuttujat ovat nousussa, ne ovat hyviä, puhumme hyvästä elämänlaadusta.
