Asiakkaat ovat olennainen osa yrityksen menestystä, sillä laajentuva yritys on kohdeyleisö, joka on onnistunut säilyttämään uskollisuuden. Markkinoinnin kannalta tehokkaan liiketoiminnan edistämisen toteuttamiseksi on erittäin tärkeää pohtia kuluttajan kulutustottumuksia.
Kuluttajapsykologia on tieteenala, joka pohtii ostajien käyttäytymistä tavoitteenaan ymmärtää, mitkä tekijät ovat vaikuttamisen ja vaikutuksen kannalta ratkaisevia, jotta ostaja valitsee tietyn tuotteen eikä toista.
Ostoksiin vaikuttavat tekijät
Tämä psykologian haara pohtii tähän ostoon liittyviä henkisiä prosesseja, koska ostaminen voi olla rationaalista pidemmälle menevä teko, kuten esimerkki niistä ostoista, joita henkilö tarvitsee, kun todellisuudessa hän ei tarvitse ostamaansa.
Syiden lisäksi on monia muitakin näkökohtia, jotka vaikuttavat kuluttajaan. Esimerkiksi tilan etsiminen ostettaessa tiettyä yritystä. Asiakkaiden ostotottumuksiin vaikuttavat myös sen ympäristön kulttuuriarvot, johon he kuuluvat.
Ymmärrä asiakkaiden käyttäytymistä
Tietyn tuotteen ostaminen ei ole puhtaasti rationaalista, sillä affektiivisuuden taso voi myös vaikuttaa päätökseen valita yksi yritys eikä toista. Muoti näyttää myös henkilön etsinnän kuulumisesta tietyn kuvan kautta.
Tunnista asiakkaan kanssa
Yritys, joka todella onnistuu saamaan yhteyden asiakkaaseen, on sellainen, joka tunnistaa ostajissa tietyn tarpeen, jolloin asiakkaat yhdistävät kulutuksen omaan onnelliseen sijoitukseen tarpeiden tyydyttämisellä.
Tärkeää on huomauttaa, että on olemassa perustarpeita eli ostoja, jotka asiakkaiden on tehtävä päivittäisessä rutiinissaan perustarpeiden kattamiseksi. Mutta hyvinvointiyhteiskunnassa on myös luotuja tarpeita.
