Semanttisesta näkökulmasta palaute on yhdistelmätermi. Retro-etuliite viittaa ajassa taaksepäin ja ruokaa käytetään tarjoamisen tai tiedottamisen merkityksessä, ei ravitsemuksen yhteydessä.
Viestinnän trendi
Palaute on viestinnän ilmiö. Se voitaisiin määritellä informaatioksi takaisin tehokkaassa viestinnässä. Jokaisessa viestintäprosessissa on kaksi pääelementtiä: lähettäjä ja vastaanottaja. Palaute tapahtuu näiden kahden välillä, kun vastaanottaja vastaa lähettäjälle.
Tässä analysoimaamme käsitettä käytetään hyvin monissa yhteyksissä: liike-elämässä, yhteiskuntatieteissä, itse viestinnässä tai psykologiassa. Anglismin palautetta käytetään synonyyminä jokapäiväisessä kielessä.
Sisäiset ja ulkoiset palauteskenaariot
Voimme puhua palautteesta tai sisäisestä palautteesta, joka syntyy itsessämme tunteiden kautta, joita meillä on jostain. Oletetaan, että hermostumme tietyissä tilanteissa (tässä tapauksessa meillä on ollut tunne, joka vaikuttaa meihin ja josta voimme tehdä johtopäätöksiä). On myös ulkoista palautetta, joka tulee meille ympäröivästä kontekstista. Samoin on mahdollista erottaa negatiivinen ja positiivinen palaute.
Ensimmäinen ei anna meille mitään olennaista tietoa (esimerkiksi jos joku kertoo meille, että jokin meidän tekemämme on väärin, mutta ei kerro siitä muuta). Positiivista on se, että vastaanottaja antaa arvokasta tietoa lähettäjälle (esimerkiksi jotta hän voi kehittyä jossain suhteessa). Positiivinen palaute on luonnollisesti arvokkaampaa, koska siitä voidaan tehdä johtopäätöksiä ja muuttaa strategiaa tai tapaa.
Palaute on hyödyllistä rikastuttaa viestintää, oli se sitten henkilöltä, kokonaisuudesta tai järjestelmästä, jossa on vuorovaikutusta. Samalla se toimii vahvistuksena, kun se esitetään rakentavalla tavalla.
Palaute liiketoiminnan dynamiikasta
Palautteen idea yrityksen kontekstissa merkitsee muutoshalua, eli on tarkoitus parantaa käyttäytymistä, palvelua tai organisaatiomallia. Palautetta ei pidä sekoittaa kritiikkiin, sillä yleisesti ottaen kritiikillä (etenkin jos se on tuhoisaa) ei ole strategista tehtävää
Palautteen on tarkoitus olla hyödyllinen väline yrityksen toiminnassa. Tätä varten on tärkeää, että se on pysyvä prosessi, ei satunnainen (kaksi kokousta vuodessa joidenkin tulosten analysoimiseksi on riittämätöntä eikä kovin toimivaa). Palautejärjestelmä on otettava käyttöön, eli tiukka metodologia, joka mahdollistaa tiedon analysoinnin (asiakkaan mielipiteen tunteminen on välttämätöntä laadun ylläpitämiseksi ja nopeiden päätösten tekemiseksi). Palautetta ei pidä sekoittaa jatkuvaan keskusteluun, koska siinä on kyse objektiivisten prosessien arvioinnista ja mielipiteillä on empiirinen perusta.
