The laatu on käsite, jonka avulla voidaan toisaalta ottaa huomioon sarja henkilön tai esineen ominaisuuksia ja jotka antavat meille mahdollisuuden tarkastella sitä suhteessa muihin samaan lajiin tai luokkaan kuuluviin ominaisuuksiin. Ja toisaalta se myös osoittaa erinomaisuutta, joka jollain henkilöllä tai asialla on, ja että he tietysti erottuvat suuresti ryhmästään.
Samaan aikaan, kokonaislaatua, jota kutsutaan myös nimellä täysi laatuvalvonta, on käsite, joka nimeää tämän tyypin strategia, jonka tehtävänä on saada laatutietoisuus kaikkiin prosesseihin, jotka liittyvät tuotteiden tai palvelujen valmistukseen sekä organisaatioon..
On huomattava, että sitä kutsuttiin totaliksi, koska ajatuksena ei ole pelkästään asiakkaiden tarpeiden tyydyttäminen, vaan myös siitä, että kaikki organisaation jäsenet ja tuotantoon osallistuvat hyötyvät.
Tarkoitan, mitä kokonaislaatu keskittyy ja painottuu paitsi sellaisen myytävän tuotteen tai palvelun luomiseen, suunnitteluun, jonka kuluttaja haluaa hankkia, vaan se huolehtii myös sen valmistukseen osallistuvien tyydyttävän työkunnon tarjoamisesta sekä mahdollisuudesta jatkaa koulutusta ja suorittamaansa tehtävään liittyvä pätevyys.
Kokonaislaadun saavuttamiseksi tuotannon ja organisaation kehityksen on oltava jatkuvaa ja sitä on myös huomioitava kaikilla organisaation osa-alueilla, eli toisella alalla ei voi menestyä ja toisella epäsäännöllistä suorituskykyä, koska sillä skenaariossa kokonaislaadun lähtökohta ei täyty.
Laatu liittyy läheisesti asiakkaan kokemaan tyytyväisyyteen kyseiseen tuotteeseen tai palveluun, kun taas mitä suurempi kuluttajatyytyväisyys on, sitä merkittävämpi on tuotteen laatu.
Tämä strategia juontaa juurensa Japanista 1950- ja 1960-luvuille.
